Das neue Symantec Managed Backup Services-Angebot
Kosten sparen und gleichzeitig Servicelevel verbessern durch die Auslagerung von Dienstleistungen. Das Managed Backup Services-Angebot von Symantec bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile bei gleichzeitiger Arbeitsentlastung.
Indem sie einzelne IT-Funktionen wie Backup oder Recovery auslagern, garantieren sie 24-stündige Verfügbarkeit an sieben Tagen in der Woche. Zugleich erlaubt das "Outtasking", IT-Ressourcen auf strategischere Aufgaben zu fokussieren, Compliance-Vorgaben zu erfüllen und allgemein IT-Risiken abzuschwächen.
Symantec Managed Backup Services unterstützen Kunden, ihr Symantec NetBackup-Umfeld permanent und umfassend zu verwalten und dabei gleichzeitig gegenwärtige Technologieinvestitionen zu optimieren. Die Services wurden für Kunden entwickelt, die sich einen pro-aktiven Ansatz für ihre Backup- und Recovery-Strategie wünschen, indem sie nunmehr Symantec-Experten für ihre tagtäglichen Backup-Vorgänge an Bord haben und gleichzeitig vollen Nutzen aus ihrer bereits vorhandenen Symantec NetBackup-Infrastruktur ziehen.
Basierend auf ITIL-Prozessen und einem tiefgreifenden Produktwissen kombinieren Symantec Managed Backup Services lokales Management - vor Ort beim Kunden oder über Fernzugriff - mit Monitoringdiensten rund um die Uhr, Störungsmanagement, Wiederherstellungsanfragen, Unterstützung bei Planung und Optimierung sowie Berichtsmöglichkeiten. Die Dienste werden von einem Ansprechpartner lokal verwaltet, der die Arbeitsabläufe täglich prüft und mit den Kunden umfassend bespricht.
Managed Backup Services von Symantec auf einen Blick:
- Gemanagte Problemeskalation: Der zuständige Symantec-Experte arbeitet eng mit dem Managed Services Operation Center zusammen. So bietet er Kunden pro-aktives Problemmanagement und Eskalation, indem er sicherstellt, dass Probleme rasch gelöst werden.
- Verbesserte Backup- und Recovery-Effizienz: Symantec bietet pro-aktive Beratung für Entwicklung, Einsatz und laufendes Management von Backup- und Wiederherstellungsabläufen, um strengen Service Level Agreements gerecht zu werden.
- Verbesserte Audit- und regulatorische Compliance: Das Auslagern von Backup- und Recovery-Abläufen stellt sicher, dass sich vertrauliche und unternehmenskritische Geschäftsdaten jederzeit unter Kontrolle befinden und dass Kunden Audit- und regulatorische Compliance-Vorgaben einhalten.
- Strategischer Einsatz der IT-Ressourcen: Das Auslagern der Backup- und Recovery-Abläufe ermöglicht wertvolle Mitarbeiterressourcen für die Fokussierung auf wichtige strategische Aufgaben zu nutzen.
- Kostenkontrolle: Das Auslagern von Backup- und Recovery-Abläufen unterstützt Kunden dabei, derzeitige und zukünftige Hardware- und Anlagenausgaben zu optimieren. Darüber hinaus garantiert es transparente und vorhersehbare Kosten.
Symantec Business Critical Services
Zusätzlich zu den neuen Managed Services erweitert Symantec seine Business Critical Services. Für eine niedrige jährliche Gebühr können Kunden die Support-Teams so oft wie nötig kontaktieren. Symantec Business Critical Services bietet einen schnellen Zugriff auf professionelle technische Expertise über eine einzige Anlaufstelle. Hinzu kommen regelmäßige Kundenbesuche, pro-aktive Dienstleistungen und Benachrichtigungen.
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