KPIs im Service Desk

Sie erhalten einen Einblick, wie Sie basierend auf Ihrem Service Desk Ihre Erfolgsbeiträge zuverlässig messen, belegen und proaktiv steuern können. Sinnvoll, überlegt. KPIs können vor allem ein wertvolles Mittel zur Optimierung des eigenen Services sein und im Endeffekt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beitragen. Diese Aspekte werden behandelt:

  • Was sind KPIs und wieso werden Sie eingesetzt?
  • KPIs in der Realität – Dos & Don'ts
  • Aussagekraft
  • Wann messe ich und vorallem wie viel?

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Henrike Knopp
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