Enterprise Service Management in Gotham City

Nostalgisch, fast wehmütig, blicken viele IT-Abteilungen zurück auf vergangene, scheinbar bessere Zeiten. Damit hemmen sie nicht nur ihre eigene Entwicklung, sondern be- und verhindern Innovationen für ihr Unternehmen. Wie kommt es, dass ausgerechnet die potenziellen Treiber den Fortschritt der Digitalisierung bremsen?

Wie vielfältig die Gründe dafür sind und wie existenziell wichtig es für die IT im Unternehmen ist, ein Servicebewusstsein zu entwickeln und zu vertiefen – das erläutert Jens Zange in seinem Beitrag Enterprise Service Management in Gotham City

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