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Aktuelle Nachrichten von ORBIT

Einführung von Microsoft Azure Bot Service

Im Rahmen ihrer Initiative „Weiterentwicklung Multikanalfähigkeit“ prüft die SV SparkassenVersicherung in den Sparten Rechtsschutz und Kraftfahrt zwei Voice Bots im produktiven Pilotbetrieb.

In der Sparte Rechtsschutz erkennt der Bot Kundenanliegen und leitet Anrufe der Kunden an die richtigen Fachkolleg*innen weiter. In der Sparte Kraftfahrt wird im Rahmen der Kilometerstandsmeldung die Anbindung an bestehende automatisierte Prozesse erprobt. Die besondere Herausforderung bestand hier darin, mittels fachkundiger Beratung die Einführung der KI-Technologie im Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Hier gelangen Sie zur ausführlichen Referenz