Grundsätzlich gilt: Die IT-Strategie folgt immer der Unternehmensstrategie. IT-Beratung und -Systeme sind niemals reiner Selbstzweck, sondern dienen als Methode und Werkzeug den Unternehmenszielen. Dazu muss das IT-System das Geschäftsmodell und alle Unternehmensprozesse möglichst vollständig abbilden und möglichst optimal unterstützen. Es gibt bewährte Methoden, um dieses Ziel zu erreichen. Und: CRM-Berater müssen nicht zuletzt die Endanwender überzeugen!
