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Whitepaper

Change Management in IT-Projekten

Änderungen auf Zuruf – das ist häufig die Praxis in IT-Projekten. Dagegen hat sich das Change Management als pragmatisches, effizientes und flexibles Werkzeug bewährt.

Reifegrad. Qualitätsverbesserung oder Marketinggag?

Je stärker die Mitarbeiter den Wunsch nach Verbesserung teilen, umso wirkungsvoller helfen Reifegradmodelle dabei, Prozesse strukturiert zu analysieren und gemeinsame Qualitätskriterien zu etablieren.

KPIs im Service Desk. Dos & Don'ts

Key Perfomance Indicators (KPI) helfen Services zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern – wenn die Kennzahlen rechtzeitig definiert, gut kommuniziert und im Betrieb überprüft und justiert werden.