Das Projekt

Der internationale Hersteller von Muldenkippern und Hydraulikbaggern wollte die interne Kommunikation und die Vertriebssteuerung unternehmensweit vereinheitlichen und verbessern. Die Vernetzung der weltweiten Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten gelang auf Basis von Microsoft Dynamics 365 CRM.

Die Herausforderung

Rollout in 19 Ländern auf 5 Kontinenten, bidirektionaler Datenaustausch mit verschiedenen ERP-Systemen

Die Lösung

• Implementierung einer konsolidierten, stets aktuellen Datenbank
• Entwicklung eines Data Warehouse zur Aufbereitung von Daten aus diversen ERP-Systemen und zum bidirektionalen Datenaustausch
• Einbindung eines Konfigurators für Hydraulikbagger
• Erfassung von Maschinendaten sowohl der selbst produzierten Maschinen wie auch der Maschinen von Mitbewerbern
• Reporting-Funktionen für standortübergreifende, komfortabel konfigurierbare Berichte
• Projektmanagement: Konzeption, Implementierung und weltweiter Rollout innerhalb eines Jahres

Der Nutzen

• Zentrale Bereitstellung und Verwaltung aller geschäftswichtigen Informationen, wie z. B. Kundenkontakte, Besuchsberichte, Leads und Verkaufschancen, Angebote, Produkt- und Projektdaten
• Übersichtliche Verwaltung auch komplexer Konstellationen von Konzernen, Maschinenparks und Einsatzorten
• Produkt-Konfigurator nutzt Kunden- und Projektdaten aus dem CRM und überträgt die Daten der konfigurierten Bagger zurück in das System; so bleibt auch der Innendienst aktuell informiert
• Information, welche Maschine bei welchem Kunden an welchem Ort im Einsatz ist
• Proaktive Identifikation von Verkaufschancen
• Wertvolle Rückmeldungen für die Weiterentwicklung der Produkte, bessere Steuerung der Produktionsplanung
• Umfassender Überblick über weltweite Verkaufsaktivitäten, tagesaktuelle Statistiken und Auswertungen auf Knopfdruck
• Auch bei fehlender oder mangelhafter Internet-Verbindung – Einblick in die Kundenhistorie, Besuchsberichte und Angebotsrecherche vor Ort möglich, automatische Datensynchronisation bei Netzwerkzugriff