Das Projekt

Implementierung von Microsoft Dynamics 365 CRM zur Vereinfachung der gruppen- und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit – durch die Vereinheitlichung von Vertrieb, Reporting, Kunden- & Vertragsmanagement

Die Herausforderung

Migration von Kundendaten aus 7 verschiedenen ERP-Systemen und diversen CRM-Lösungen

Die Lösung

• Entwicklung von Migration-Tools und Implementierung von Schnittstellen
• Implementierung eines einheitlichen Vertriebsprozesses für das Full-Service-Angebot: Produktentwicklung, Einkauf von Rohstoffen, Produktion, Analytik, Verpackung und Logistik
• Entwicklung eines Produktkatalogs mit allen Dienstleistungen und Zuständigkeiten
• Etablierung von Workflows, die den korrekten Informationsfluss sichern
• Abbildung des gesamten Vertragsmanagements: Verträge, Qualitätsvereinbarungen, Lieferabkommen etc.
• Entwicklung von Tools zur Erstellung von Standardverträgen und zur Tabellenbearbeitung
• Bereitstellung von Benutzerhandbuch, FAQ und Ticketsystem im CRM
• Bereitstellung von Anfragen, Spezifikationen, Zertifikaten etc. auf der Collaboration-Plattform SharePoint

Der Nutzen

• Schnellere strukturierte Bearbeitung von Anfragen: automatisierte Weiterleitung an alle relevanten Fachabteilungen
• Verbesserte Budgetplanung auf Produktebene durch Verknüpfung von Kunden- und Produktdaten
• Aussagekräftiges Reporting des Umsatzes jedes Kunden mit allen Mitgliedern der Gruppe
• Transparentes Vertragsmanagement, deutliche Entlastung der Rechtsabteilung
• Vereinfachte Vertragsbearbeitung: automatische Eingabe aller wichtigen Firmen-, Mitarbeiter- und Kundendaten in Vorlagen im CRM; Ausgabe als Word-Dokument
• Zukunftssicherheit: flexibel skalierbare Cloud-Lösung
• Hohe Benutzerakzeptanz: positives Feedback der Anwender