IT Service Management – ITIL sozial verträglich

Genau die Themen, die Ihnen aktuell am wichtigsten sind. Sie treffen Ihre Auswahl aus den 10 Themenfeldern des ORBIT-Navigator, wie z. B. „Prozesse“, „Service“, „Portfolio“, „Kosten“.

Die Fragen und Antworten zu diesen Themen helfen uns, Stärken, Schwächen und Wahrnehmungsunterschiede zu identifizieren und zu klassifizieren.

Wir führen Interviews mit mindestens 5 Personen aus allen Abteilungen und Hierarchiestufen: Geschäftsführer, Manager, Personal- und Budgetverantwortliche, IT-Leiter, IT- und Service Desk-Mitarbeiter, Anwender aus den Fachabteilungen etc. Je bunter der Mix, desto facettenreicher das Resultat!

Mithilfe einer Stakeholder-Analyse, die vielfältige Faktoren berücksichtigt, wie z. B. die Dauer der Unternehmenszugehörigkeit, den organisatorischen Einfluss, die technische Affinität, die Organisationseinheit, den Standort, die Budget- oder Personalverantwortung.

Der Navigator setzt auf „Klasse statt Masse“. Wir beschränken uns bewusst auf die vorab vereinbarten Interviewpartner. Deren genaue Anzahl ist abhängig von der Größe und der Komplexität Ihres Unternehmens.

Jede Einzelsession dauert 90–120 Minuten.

Der Navigator ist ein Analyse-Instrument. Aber schon diese Befragung bahnt das Commitment der Kolleginnen und Kollegen an. Und immer, wenn es gilt, Ihre Mitarbeiter ins Boot zu holen, nehmen wir uns Zeit. Denn ohne das Engagement Ihrer Mitarbeiter gibt es keine erfolgreichen Projekte.

Alle Interviews werden von 2 ORBIT-Mitarbeitern geführt. Ein Mitarbeiter leitet das Interview und notiert die Ergebnisse. Ein weiterer Mitarbeiter konzentriert sich auf das, was „zwischen den Zeilen“ gesagt wird. Natürlich werden alle Ergebnisse anonymisiert.

Unterschiede in der Wahrnehmung und Bewertung der Mitarbeiter geben häufig Hinweise auf Unsicherheiten, Reibungsflächen und Konfliktpotential. Hier finden sich auch Ansatzpunkte für erste Veränderungen: Häufig führen schon simple und kurzfristige Schritte zu „Quick Wins“.