Entwicklung und Qualitätssicherung einer Kundenservice-App

Das Projekt

Entwicklung und Qualitätssicherung einer Kundencenter-App für Festnetz und Mobilfunkkunden mit hoher Usability. Dabei wurden viele verschiedene Einzel-Service-Apps zu einer Gesamtlösung kombiniert. Die neue App verfügt über u. a. über folgende Funktionen:

• Anzeige des Vertragsstatus mit Volumenverbrauch, Kosten und Restkontingent
• Anzeige der Rechnungen
• Vertragsverwaltung: Verträge ändern, Optionen buchen
• Bestellung von Endgeräten
• Leistungsstarke Hilfefunktion

Die Herausforderung

Optimierung aller Funktionen innerhalb eines kurzen Zeitraumes und mit hohen Anforderungen an die Nutzerfreundlichkeit der App.Umfangreiches Testverfahren: Test der App auf den Geräten von Apple (iOS) und Android-Geräten von 10 Herstellern mit unterschiedlichen Betriebssystem-Versionen (Android 5 bis 11).

Die Lösung

• Ermittlung und intensiver Test der meistgenutzten Geräte und OS-Versionen
• Implementierung einer Test-Automatisierung und Aufbau eines Test-Teams
• Direkter Kontakt zu App-Konzeption, -Entwicklung und -Design, zu Fachabteilungen und Projektmanagement
• Enge Verknüpfung von App-Entwicklung sowie manueller und automatisierter Qualitätssicherung
• Unterstützung des User-Interface-Design-Teams beim Vorab-Test neuer Designs
• Begleitung und Dokumentation von User-Tests
• Agiles Projektmanagement, das Anpassungen im laufenden Entwicklungsprozess ermöglicht

Der Nutzen

• Kostenminimierung durch parallele Entwicklungs- und Qualitätssicherungsprozesse
• Self-Service-Angebot für den End User: alle wichtigen Informationen auf einen Blick, Befähigung, Verträge selbst zu verwalten und anzupassen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: viele Verbesserungen und neue Funktionen bei deutlich besserer/einfacherer Usability
• Entlastung des Kunden-Service: Der Kunde löst die häufigsten Probleme selbstständig und ist nicht auf die Hotline oder die Beratung im Shop angewiesen

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