Online-Seminar:
Mobil im Außendienst: offline arbeiten, live dokumentieren
Techniker im Außendienst optimal unterstützen und zugleich die Kundenzufriedenheit steigern – erfahren Sie, wie dieses Kunststück gelingt: mit der Entwicklung einer mobilen App als Element einer integrierten CRM-Lösung.
Online-Seminar | Mobil im Außendienst: offline arbeiten, live dokumentieren
Seien Sie dabei und erleben Sie, wie moderner Außendienst heute arbeitet
Eine mobile App assistiert den gesamten Arbeitstag der Techniker:
- die Planung der Einsätze und die Navigation auf dem Weg zum Kunden
- die schrittweise Abbildung der diversen Workflows
- die Dokumentation und Abnahme der erledigten Arbeitsaufgaben
Darüber hinaus sorgt die App für eine transparente Kundenkommunikation:
- Ein Dokumentengenerator erzeugt automatisiert Einsatz- und Wartungsprotokolle, Inspektionsberichte und Sicherheitsüberprüfungen.
- Integriert ist ein Freigabeprozess zur Prüfung der Protokolle und Einsatzberichte und zur Bestätigung per digitaler Unterschrift.
Die App funktioniert nicht isoliert, sondern vernetzt:
- integriert in eine CRM-Lösung im Backoffice, als „Single-Point-of-Truth“
- auch offline voll einsatzfähig
- verknüpft mit einen Kunden-Service-Portal
- entwickelt wahlweise als anpassungsfähige Standard-Lösung oder als update-sichere Individuallösung
Außendienst per integrierter App: das Ergebnis
- Arbeitsalltag der Techniker: radikal vereinfacht.
- Die Kunden: immer aktuell informiert und restlos begeistert.
Mobil im Außendienst. Meet the Experts
Auf Basis eines erfolgreichen Kundenprojekts vermitteln Ralf Selzer und Bruno Casari Tiefenblicke aus unterschiedlichen Perspektiven!
Als CRM-Spezialist ist Ralf Selzer ist vertraut mit den Herausforderungen im Kundenservice und Außendienst. Sein Credo: Digitale Lösungen entfalten ihre volle Wirksamkeit erst, wenn sie nicht isoliert, sondern integriert entwickelt und implementiert werden.
Bruno Casari, als Softwareentwickler ebenso engagiert wie erfahren, kennt den Konflikt zwischen standardisierten Lösungen und individuellen Anforderungen aus seinen Kundenprojekten – und findet immer Wege, um diesen Zwiespalt konstruktiv zu überbrücken.