Ein CRM-Projekt in Sichtweite?
Best Practices gibt es für Sie kostenlos – in unserem E-Book „Einfach machen!“
CRM-Beratung und -Lösungen für Ihren Geschäftserfolg
Im Fokus: Ihre Ziele. In Reichweite: Ihr neues CRM.
Im Mittelpunkt der CRM-Beratung von ORBIT stehen Ihr Business und Ihre Geschäftsziele – im Marketing und Vertrieb, im Kundenservice und Außendienst.
Erst wenn unsere Berater*innen Ihre Herausforderungen kennen, können sie die passende CRM-Lösung vorschlagen – eine Lösung, die Ihnen als digitales Werkzeug hilft, Ihre spezifischen Ziele schneller und einfacher zu erreichen.
Klar ist: Ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Customer Relationship Management (CRM) ist die optimale Plattform, um Kundenbeziehungen zu knüpfen, zu bewerten, zu verbessern und zu vertiefen.
CRM-Lösungen erfassen das gesamte Spektrum Ihrer Kundenbeziehungen und fördern die Zusammenarbeit aller Teams und Abteilungen, die in irgendeiner Weise Kundenkontakt haben. Nur mit einem CRM-System können Sie Ihre Kundenprozesse systematisch bearbeiten, bewerten und dokumentieren.
Dabei ist die Digitalisierung der Prozesse rund um Ihre aktuellen und potenziellen Kunden kein Selbstzweck, sondern zielt immer darauf ab, Ihr Business noch erfolgreicher zu machen: mehr Gewinn – durch zielkundenoptimierte Leadgenerierung, effektive Vertriebsarbeit, individuelles Kundenmanagement, enge Kundenbindung und höhere Kundenzufriedenheit!
Interaktiv: Unsere Whiteboard-Session schafft Klarheit für Ihr CRM-Projekt!
Hilfreich für alle, die ein CRM-Projekt planen.
- 1 Stunde mit 2 CRM-Expert*innen von ORBIT, online oder vor Ort
- Wir dokumentieren wir die Rahmenbedingungen Ihres CRM-Projekts
- Exklusiv für Sie im Anschluss: die Info-Grafik mit den Ergebnissen und ersten zielführenden Erkenntnissen
Das können Sie von modernen CRM-Lösungen erwarten
Mit Blick auf den Markt
Klare Sicht auf die Marktstrukturen – ein CRM liefert realistische Marktprognosen.
Im Vertrieb
Marktausschöpfung – ein CRM optimiert den Vertrieb von der Strategie über das Angebot bis hin zur Praxis im Projekt.
Ressourcen-Planung
Höhere Margenqualität des Auftragseingangs – per CRM gelingt die exakte Steuerung der Auslastung.
Im Kunden-Service
Höhere Kundenbindung und -zufriedenheit – etablieren Sie per CRM ein hochwertiges Self-Service-Portal mit Omni-Channel-Kommunikation.
Im Außendienst
Steigerung der First-Time-Fix-Rate – ein CRM unterstützt die intelligente, proaktive Einsatzplanung und den Remote-Support
Gezieltes Reporting
Weniger Aufwand für Planung und Controlling – per CRM steuern Sie Ihr Business mit besseren Informationen anstatt mit mehr Daten.
Gute Frage!: Klingt ja super, aber: Wie erbringen CRM-Lösungen diese Vorteile?
Ausführlich dargestellt finden Sie das CRM-Leistungsspektrum in unserem E-Book „Einfach machen! Best Practices im CRM-Projekt!“
CRM-Beratung von ORBIT
zielgerichtet
Unsere Beratung orientiert sich strikt an Ihren geschäftlichen Zielen im Marketing und Vertrieb, im Kundenservice und Außendienst.
funktional
Im Beratungsprozess reduzieren wir die Komplexität auf die Funktionen, die für Ihre Ziele notwendig sind und messbaren Mehrwert bringen.
CRM-Beratung: zielgerichtet: Ihre Ziele – unser Kompass
Ohne Ihre betriebswirtschaftlichen Ziele zu kennen, können wir Sie nicht beraten: Ihre Ziele im Marketing, Vertrieb, Service und Außendienst sind die Grundlage für unsere CRM-Beratung und zugleich die Leitlinie für die Auswahl der besten CRM-Lösung. Vor dem Hintergrund dieser Ziele fragen wir:
- Warum wollen Sie eine CRM-Lösung einführen?
- Welchen Mehrwert soll das Projekt bringen?
- An welcher Kennzahl messen Sie den Projekterfolg?
Außerdem machen wir eine Bestandsaufnahme, um ein gemeinsames Verständnis der Ist-Situation mit Ihren spezifischen „Pain Points“ zu entwickeln. Wichtig für die Beratung sind Informationen über
- Ihr Geschäftsmodell: Wer sind Ihre Kunden? Wie ist Ihre Position am Markt?
- Ihre Kundenprozesse: Was läuft gut? Wo es hakt es immer wieder?
- Ihre System-Landschaft: Welche Lösungen sind im Einsatz? Wie sind sie vernetzt?
Auf die Dokumentation der Ist-Situation projizieren wir Ihre aktuellen Geschäftsziele, um den Soll-Zustand zu ermitteln – das Zielbild des CRM-Projekts.
CRM-Beratung: funktional: Ihre CRM-Lösung – so einfach wie möglich
Auf Basis des Zielbildes konzipieren wir Ihre CRM-Lösung als Minimum Usable Product (MUP):
Minimum – die CRM-Lösung beschränkt sich auf die allerwichtigsten Funktionen – das sind die Funktionen, die notwendig sind, um Ihre Ziele schnell und kostengünstig zu erreichen.
Usable – die CRM-Lösung erfüllt den definierten Zweck und wird den Anforderungen der Anwender*innen gerecht.
Product – die CRM-Lösung bietet gegenüber dem Ist-Zustand einen echten Mehrwert und bewährt sich vom 1. Tag ihrer Nutzung an – im Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder Außendienst.
Die Praktikabilität des MUP-Konzepts zeigt sich an den Vorteilen für den CRM-Projektverlauf:
- Der Projektplan ist übersichtlich und zuverlässig.
- Potenziellen Risiken werden minimiert.
- Der Aufwand an Zeit, Kosten und Ressourcen bleibt sparsam und transparent.
- Die Anwender*innen können schnell produktiv mit der Lösung arbeiten.
E-Book:
Einfach machen! Best Practices im CRM-Projekt
Der Schlüssel zum CRM-Projekterfolg?
Reduzieren Sie die Komplexität und beschränken Sie sich auf die Lösungen, die für Ihre Ziele unbedingt notwendig sind.
Wie das geht? Das erfahren Sie in unserem E-Book!
Im Projekt
In 4 Schritten zu Ihrer CRM-Lösung
So läuft Ihr CRM-Projekt in Time, in Budget, in Quality
Während der Analyse …
- identifizieren wir die Kernprozesse, die das CRM unterstützen soll.
- dokumentieren und priorisieren wir Ihre Anforderungen.
- reduzieren wir die Komplexität des Projektes auf das Minimum Usable Product (MUP).
- schnüren wir die Arbeitspakte.
- definieren wir Kennzahlen für den messbaren Projekterfolg.
- geben wir Ihnen eine erste Aufwandsschätzung.
Ihr Vorteil: Sie erhalten den Bauplan für Ihr Basissystem (MUP) – das ist die CRM-Lösung, die Ihnen mit dem geringstmöglichen Aufwand schnellstmöglich den größten betriebswirtschaftlichen Nutzen bringt.
Im Zuge der Planung …
- splitten wir die Arbeitspakete in Arbeitsaufgaben auf.
- setzen wir die Aufgaben als Tickets auf ein DevOps-Board.
- schätzen wir Kosten- und Zeitaufwand für jede Aufgabe.
- priorisieren wir mit Ihnen die Tickets zur Umsetzung.
- etablieren wir das Projektmanagement und die Kommunikationsstruktur.
Ihr Vorteil: Sie erhalten zu einem frühen Zeitpunkt im Projekt eine belastbare Aufwandsschätzung.
Im Laufe der Entwicklung …
- entscheiden Sie per Freigabe, welche Aufgaben wir als „Must-have“ bearbeiten.
- verschieben Sie Aufgaben, die sich als „nice-to-have“ erweisen, in ein Backlog.
- testen Ihre Key User die CRM-Lösung im Rahmen einer Pilotierung.
- zahlen Sie nur für die Entwicklung von Funktionen, die Ihnen echten Mehrwert bringen.
Ihr Vorteil: Die hohe Transparenz dieser Phase gibt Ihnen die volle Kontrolle über den Zeit- und Kostenaufwand.
Im Betrieb …
- profitieren Sie von einer CRM-Lösung, die Ihren Zielen und Ihrem Budgetrahmen genau entspricht.
- ermitteln Sie mithilfe der definierten Kennzahlen die Leistung Ihrer neuen Lösung.
- planen Sie die Weiterentwicklung nach dem Muster der Basissystem-Einführung: Priorität haben immer die Funktionen, die Ihnen den größten wirtschaftlichen Nutzen bringen.
Ihr Vorteil: Erleben Sie die positiven Effekte Ihrer neuen CRM-Lösung im Arbeitsalltag! Dies ist die beste Voraussetzung, um die Digitalisierung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozesse voranzutreiben.
CRM im B2B-Kundenservice – der Schlüssel zu exzellenter Customer Experience
Die Ansprüche im B2B-Kundenservice sind hoch: Kunden sind anspruchsvoll, die Produkte komplex und Anfragen meist dringend. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und unterstützen Sie Ihr Service-Team durch den Einsatz einer CRM-Lösung, die die Aufgaben und Prozesse im Kundenservice gezielt unterstützt.
Die Zukunft des Vertriebs ist digital – auch im Maschinen- und Anlagenbau
Mehr Wachstum durch profitable Geschäftsbeziehungen! Ein CRM-System unterstützt die gesamte Vertriebsprozesskette im Maschinen- und Anlagenbau. Informieren Sie sich über CRM-Lösungen, die speziell für Sie interessant sind! Wir zeigen Ihnen, wie Sie etwa …
- Ihre Beratung noch überzeugender gestalten
- komplexe Angebotsprozesse im Griff behalten
- Kundendaten ertragreich nutzen
- Kundenservice-Verträge schneller kalkulieren
- den Vertriebserfolg nachhaltig sichern
Entscheidend sind jedoch Ihre betriebswirtschaftlichen Ziele: Wir freuen uns darauf, diese Ziele kennenzulernen und die passenden CRM-Lösungen zu entwickeln.
Unsere CRM-Kunden
CRM-Projekte und -Referenzen
Handwerkskammer für Mittelfranken: CRM-Migration in die Cloud
CRM-Migration in die Cloud bringt große Vorteile: Das flexible System setzt dem Ausbau der digitalen Unterstützung - fast - keine Grenzen.
Griffwerk GmbH: Digitaler Reklamationsprozess
Reklamationsprozess per Ticket-System digital optimiert: weniger Aufwand, weniger Kosten, mehr Service-Qualität und Kundenzufriedenheit, verbesserte Zusammenarbeit
Jäger Group: gestern Insellösungen, heute integriertes CRM-System
Seit Neuestem digital, zentral und multifunktional unterstützt – Vertriebsarbeit der Jäger Gummi und Kunststoff GmbH
Moderne CRM-Lösung für C. Gerhardt Analytical Systems
Unterwegs zur funktionalen CRM-Lösung: optimale Nutzung knapper Ressourcen durch ein strukturiertes Beratungs- und Projektmanagement-Konzept.
CRM-Beratung und -Lösungen
Bereit für CRM? Machen Sie den Check!
Am Leitfaden Ihrer Geschäftsziele …
- identifizieren wir Ihr Optimierungspotenzial,
- finden Lösungswege und
- skizzieren den Entwurf einer Roadmap.
Im Gespräch mit Ihnen: ein*e CRM-Spezialist*in von ORBIT
Dauer: 1 Stunde – telefonisch oder virtuell per Teams
Sie erhalten: Check-Ergebnis & Roadmap für Ihr CRM-Projekt
CRM-Beratung und-Lösungen: Kurze Fragen, klare Antworten
CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement. Gemeint ist eine Software-Lösung, die Unternehmen hilft, Kundenkontakte zu knüpfen, zu entwickeln und zu vertiefen.
Dabei unterstützt ein CRM alle Prozesse rund um den Kunden – vom Marketing, über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice und Außendienst.
Mit einem ERP (Enterprise Resource Planning) verwalten Sie die Geschäftsprozesse Ihres „Back Office“ quer über alle Abteilungen. Dazu gehören z. B. die Produktion, das Finanz- und Rechnungswesen, das Personalwesen und die Materialwirtschaft.
Ergänzend dazu steuert ein CRM das „Front Office“ die Interaktion mit den Kunden im Marketing, Vertrieb und Service.
Per CRM können Sie die Daten Ihrer Kunden zentral speichern, gründlich analysieren und systematisch bearbeiten. Alle CRM-Funktionen sind ausgerichtet auf Ihre Kunden – also Ihre wichtigsten Geschäftspartner. Dadurch wird das CRM zugleich zu einem Motor für Ihr Geschäft.
Das CRM ordnet jedes Daten-Chaos, denn es bietet den zentralen Speicherplatz, an dem Sie alle Kundendaten strukturiert erfassen.
Das betrifft die Stammdaten – z. B. Adress- und Kontaktdaten, Infos zu Projekten und Verkaufschancen – aber auch die Dokumentation von Vertriebsaktivitäten – wie z. B. Kundenbesuche, Telefonanrufe, E-Mails, Events und Kampagnen.
Das CRM systematisiert die Vertriebsarbeit, vereinheitlicht Prozesse und automatisiert Workflows – vom qualifizierenden Leadmanagement über die Steuerung der Verkaufschancen bis hin zum fertigen Angebot.
Kontextabhängige Erinnerungen, optimierte Terminplanung und priorisierte Aufgaben strukturieren den Verkaufsprozess, so dass alle im Vertrieb wissen, was zu tun ist, um den Geschäftsabschluss zu beschleunigen.
Das CRM unterstützt die Leadgenerierung und die Entwicklung von Leads zu Verkaufschancen: Per Knopfdruck lassen sich Kundenkontakte bündeln, die durch bestimmte Merkmale oder Interaktionen als Zielgruppe definiert sind.
Über einen automatisierten „Nurture“-Prozess werden die Zielgruppen fortlaufend mit relevanten Informationen und interessanten Angeboten versorgt.
Das CRM wandelt E-Mails mit Service-Anfragen automatisch in Service-Tickets um. Das Ticket-System kategorisiert und priorisiert die Anfragen und organisiert die Bearbeitung.
Außerdem haben alle im Service-Team Einblick in die Kunden-Historie und sind jederzeit aktuell informiert.
Eine gute CRM-Beratung fokussiert Ihr Business und Ihre Geschäftsziele! Denn die CRM-Lösung ist letztlich nur ein Werkzeug, das Ihre tägliche Arbeit bestmöglich unterstützen soll.
Weitere Merkmale einer soliden CRM-Beratung sind Transparenz und Zuverlässigkeit: Sie sollten schon zu einem frühen Zeitpunkt der Beratung erfahren, wie das CRM-Projekt abläuft, welcher Aufwand auf Sie zukommt und wie Sie diesen Aufwand steuern können.
Über Best Practices in der CRM-Beratung und im CRM-Projekt informiert unser kostenloses E-Book „Einfach machen!“
NOch mehr Fragen?
Treffen Sie unsere CRM-Experten – live im Online-Seminar!
Online-Seminar | So wird Ihr nächstes CRM-Projekt garantiert erfolgreich!
Das Vorgehen im Projekt ist entscheidend: Mit unseren 7 praxisbewährten Handlungsempfehlungen meistern Sie die Challenge und sichern den CRM-Projekterfolg!
Online-Seminar | Microsoft Dynamics 365 CRM und Power Platform – what’s new? ORBIT informiert!
Die CRM-Lösungen von Microsoft werden immer leistungsfähiger. Welche Neuheiten sind für Unternehmen im Mittelstand interessant? Was bringt die Integration von KI? Unsere CRM-Experten halten Sie auf dem Laufenden – mit monatlichen Updates!
Online-Seminar | Ein Tag im B2B-Kundenservice
Sehen Sie selbst: So clever und zuverlässig unterstützt Microsoft Dynamics 365 Customer Service Ihren Alltag im B2B-Kundenservice!
Online-Seminar | Digitalisierung im Vertrieb Maschinenbau
Der Maschinenbau in Deutschland steht unter Druck – erfahren Sie in diesem Online-Seminar, wie Sie digitale Lösungen nutzen, um Ihre Unternehmensziele dennoch zu erreichen!
Fit für KI im Vertrieb?
KI verändert die Arbeit im Vertrieb und im Kundenservice. Mit unseren interaktiven Workshops gelingt die erfolgreiche KI-Einführung.
Workshop
KI-Readiness-Check
Planen Sie eine KI-Einführung? Oder nutzen Sie KI bereits? Egal, bestimmte technisch-organisatorische Voraussetzungen sollten Sie unbedingt klären!
Workshop
KI-Werkstatt Vertrieb
Steigern Sie mit KI die Leistungsfähigkeit Ihrer CRM-Lösungen. Im interaktiven Workshop erarbeiten wir Use Cases für KI-gestützte Vertriebsprozesse.
Blog: FAQ zum Einsatz von Copilot
Die Microsoft-KI Copilot macht von sich reden, weckt hohe Erwartungen und provoziert jede Menge Fragen. Antworten gibt`s in unserem Blog!
CRM-Beratung und -Lösungen: ORBIT setzt auf Dynamics 365 CRM
Die zentrale, cloudbasierte Plattform für Ihre Geschäftsanwendungen unterstützt jede Interaktion mit Ihren Kunden – sei es im Marketing oder Vertrieb, sei es im Kundenservice oder Außendienst.
Mithilfe der Microsoft Cloud verbinden Sie mühelos Ihr CRM und Ihr ERP mit weiteren Software-Lösungen, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern und vertriebliche Chancen zu nutzen.
Ausgezeichnet – das Beratungskonzept und das Projektmanagement von ORBIT
In der Studie „Microsoft Cloud Ecosystem 2023 ISG Provider Lens™“ der Information Services Group (ISG) erreicht ORBIT erneut eine Spitzenposition als marktführendes Unternehmen unter den Anbietern von Microsoft Dynamics 365. Besonders positiv bewertet wurde die Ausrichtung der Projekte auf das Minimal Viable Product (MVP).
Aktuell im Blog
Copilot verbessert Customer Experience
Die digitale Unterstützung von Geschäftsprozessen hat die Optimierung der Customer Experience (CX) erleichtert und vorangetrieben. Neuerdings tritt mit Microsoft Copilot eine KI auf den Plan, die der innovative…
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Unterschied zwischen CRM und ERP: Erklärung
Viele Unternehmen arbeiten mit einem ERP-System, verzichten aber auf ein eigenes CRM-System. Eine dauerhafte Lösung ist das nicht. Was die beiden Systeme unterscheidet, warum Sie ein CRM-System brauchen und was…
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Ergebnisorientierter Vertrieb – erfolgreiches Unternehmen
Setzen Sie im Vertrieb von Anfang an auf das, was am Ende zählt. Und das ist nicht der Umsatz, sondern das Ergebnis!
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Rund um CRM: Nutzen Sie das volle Potenzial digitaler Lösungen!
ERP
Digitalisieren Sie alle betrieblichen Abläufe per Enterprise Resource Planning (ERP): So behalten Sie den Überblick und optimieren den Wertschöpfungsprozess.
Business Intelligence
Übersichtliches Reporting, aussagekräftige Analysen und zuverlässige Planung – mit einer Business-Intelligence-Lösung entdecken Sie Ihr Business und Ihre Kunden neu.
IT-Change-Management
Wir empfehlen Change-Management in jedem IT-Projekt: Sichern Sie Ihre Investition, indem Sie die End User von Anfang an mit ins Boot nehmen.
CRM-Beratung und -Lösung anfragen
Ihr Ansprechpartner : Matthias Wirth
Sales Manager CRM