CRM zur optimalen Unterstützung für Innen- und Außendienst
Das Unternehmen
Die PTW-Freiburg GmbH ist ein Familienunternehmen mit fast 100-jähriger Tradition. In Freiburg im Breisgau entwickelt, produziert und vertreibt PTW hochwertige Dosimetrie-Lösungen zur Strahlenmessung und zur Qualitätssicherung, v.a. für Strahlentherapie und Röntgendiagnostik. Mit acht internationalen Vertriebsniederlassungen und über 50 unabhängigen Distributoren vertreibt das Unternehmen seine Produkte weltweit.
Das Projekt
Die PTW-Freiburg GmbH arbeitete bereits mit einem CRM-System. Doch um Vertrieb und Kundenbetreuung für die digitale Zukunft aufzustellen, stand der Wechsel zu Microsoft Dynamics CRM 365 an. Dabei lag das besondere Augenmerk auf der Angebotserstellung und einer intuitiven Benutzerführung – mobil wie auch am Desktop.
Die Herausforderung
Ablösung eines überholten CRM-Tools zugunsten eines modernen Systems – unter Berücksichtigung komplexer Anforderungen des Vertriebsteams.
Die Lösung
- Microsoft Dynamics 365 mit einfach zu bedienender Oberfläche für den mobilen wie stationären Einsatz
- Maßgeschneiderte Funktionen und Prozessketten für die komplexe Angebotserstellung
- Schnittstelle zum bestehenden ERP-System Infor COM
- Integration in MS-Office-Welt (z.B. MS Teams)
- Anpassung der bestehenden App zur Optimierung der mobilen Arbeit
Der Nutzen
- Insgesamt deutlich beschleunigter Vertriebsprozess
- Verlässliche Datenkongruenz
- Verbesserung der internen Abstimmung und Kommunikation im Tages- und Projektgeschäft
- Vereinfachte Angebotserstellung in mehreren Sprachen, für diverse Länder
- Unterstützung der zielgerichteten Kundenansprache (und -maßnahmen) durch Informationsbündelung und Reports