Yncoris: First-Level-Support für den Chemiepark
Entlastung für das IT-Team – das brauchte YNCORIS, und ORBIT leistet genau das – mit der Bearbeitung von 1000 Support-Anfragen im Monat.
![Logo Yncoris zur Referenz First-Level-Support Chemiepark](https://www.orbit.de/wp-content/uploads/resized/2023/09/KU_Yncoris_original_2023_1434x1076px-100x75-c-center.png)
Der Kunde
YNCORIS GmbH & Co KG ist als einer der führenden Industriedienstleister der ideale Partner für Chemie-Unternehmen, wenn es um die Sicherstellung einer zukunftsfähigen Produktion geht.
Ob es um die Planung, den Bau, das Betreiben oder Instandhalten geht: Mit 1.250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, darunter 95 Auszubildenden, entwickelt YNCORIS für jede Herausforderung eine passende Lösung.
![Foto vom Chemiepark Yncoris bei Nacht, funkelnde Lichter – Titelbild der Referenz "IT-Support bei Yncoris", First-Level-Support](https://www.orbit.de/wp-content/uploads/resized/2023/08/RE_Chemiepark_Yncoris_2023-100x75-c-center.png)
Das Projekt
Der Industriedienstleister YNCORIS ist Betreiber des Chemieparks Knapsack und bietet den dort angesiedelten Unternehmen diverse Services an – so auch die Nutzung der IT-Infrastruktur.
Um das eigene IT-Team zu entlasten, übergab YNCORIS den First-Level-Support für den gesamten Chemiepark an das IT-Support-Team von ORBIT.
Auf einen Blick: Yncoris: First-Level-Support für den Chemiepark
Die Herausforderung
Die Übernahme der vollen Betriebsverantwortung für den Service Desk und die Bearbeitung von 1000 Support-Anfragen im Monat
Die Lösung
- 1st-Level-Support: Annahme und Klassifizierung aller Anfragen, Bearbeitung der 1st-Level-Tickets, Ticketrouting an den 2nd-Level-Support des Kunden
- Transition: Klärung der IT-Prioritäten, -Prozesse und -Schnittstellen, Definition von Support-Kategorien und KPI
- Workbook: genaue Beschreibung der Zusammenarbeit
- Pilot: Einarbeitung von ORBIT-Mitarbeitern vor Ort in die Prozesse und Systemlandschaft von YNCORIS
- Service-Review-Meetings mit dem ORBIT-Service-Manager: laufende Workbook-Aktualisierung
Der Nutzen
- Die Service-Desk-Besetzung und Ticket-Bearbeitung sind zuverlässig gesichert.
- IT-Personal, das bisher mit dieser Arbeit beschäftigt war, steht für andere Aufgaben zur Verfügung.
- Das IT-Team gewinnt Zeit, um wichtige IT-Projekte zügig voranzutreiben.
- Der enge Austausch mit dem ORBIT-Service-Manager ermöglicht schnelle Reaktionen auf Veränderungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung des 1st-Level-Support