Yncoris: First-Level-Support für den Chemiepark

Entlastung für das IT-Team – das brauchte YNCORIS, und ORBIT leistet genau das – mit der Bearbeitung von 1000 Support-Anfragen im Monat.

Der Kunde

YNCORIS GmbH & Co KG ist als einer der führenden Industriedienstleister der ideale Partner für Chemie-Unternehmen, wenn es um die Sicherstellung einer zukunftsfähigen Produktion geht.

Ob es um die Planung, den Bau, das Betreiben oder Instandhalten geht: Mit 1.250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, darunter 95 Auszubildenden, entwickelt YNCORIS für jede Herausforderung eine passende Lösung.

Foto vom Chemiepark Yncoris bei Nacht, funkelnde Lichter – Titelbild der Referenz "IT-Support bei Yncoris", First-Level-Support

Das Projekt

Der Industriedienstleister YNCORIS ist Betreiber des Chemieparks Knapsack und bietet den dort angesiedelten Unternehmen diverse Services an – so auch die Nutzung der IT-Infrastruktur.

Um das eigene IT-Team zu entlasten, übergab YNCORIS den First-Level-Support für den gesamten Chemiepark an das IT-Support-Team von ORBIT.

Warum ORBIT?

"Das IT-Support-Team von ORBIT ergänzt und unterstützt die Arbeit meines Teams perfekt: Die ORBIT-Mitarbeiter kennen unsere Prozesse und unsere Infrastruktur genau. Die Zusammenarbeit ist ausgesprochen kollegial, die Kommunikation direkt und immer konstruktiv. Mit dem IT-Service Manager von ORBIT steht mir zudem bei Bedarf ein kompetenter Ansprechpartner zuverlässig zur Verfügung."

Thomas Hochgürtel-Berger | Teamleiter IT-Service | YNCORIS GmbH & Co. KG

Auf einen Blick: Yncoris: First-Level-Support für den Chemiepark

Die Herausforderung
Die Übernahme der vollen Betriebsverantwortung für den Service Desk und die Bearbeitung von 1000 Support-Anfragen im Monat
Die Lösung
- 1st-Level-Support: Annahme und Klassifizierung aller Anfragen, Bearbeitung der 1st-Level-Tickets, Ticketrouting an den 2nd-Level-Support des Kunden
- Transition: Klärung der IT-Prioritäten, -Prozesse und -Schnittstellen, Definition von Support-Kategorien und KPI
- Workbook: genaue Beschreibung der Zusammenarbeit
- Pilot: Einarbeitung von ORBIT-Mitarbeitern vor Ort in die Prozesse und Systemlandschaft von YNCORIS
- Service-Review-Meetings mit dem ORBIT-Service-Manager: laufende Workbook-Aktualisierung
Der Nutzen
- Die Service-Desk-Besetzung und Ticket-Bearbeitung sind zuverlässig gesichert.
- IT-Personal, das bisher mit dieser Arbeit beschäftigt war, steht für andere Aufgaben zur Verfügung.
- Das IT-Team gewinnt Zeit, um wichtige IT-Projekte zügig voranzutreiben.
- Der enge Austausch mit dem ORBIT-Service-Manager ermöglicht schnelle Reaktionen auf Veränderungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung des 1st-Level-Support