Intelligenter Support für den Service im Mittelstand.
Sie wollen wissen, wie Sie KI im Kundenservice etablieren? Dann machen Sie doch mal fix den KI-Quick-Check!
KI im Kundenservice
Ein KI-Agent steigert Erreichbarkeit, Effizienz und Qualität – und erschließt neue Umsatzpotenziale.
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice – besonders im mittelständischen B2B-Umfeld mit komplexen Produkten, die im Servicefall hoch-kompetente Beratung und schnelle Reaktionszeiten erfordern.
Mit einem KI-Agenten begrüßen Sie im Kundenservice einen neuen Mitarbeiter, dessen Leistungsfähigkeit die von herkömmlichen Sprachbots weit übertrifft: KI-Agenten sind intelligente, lernende Assistenten. Sie unterstützen auch dynamische Beratungs- und Verkaufs- und Servicesituationen, so dass Mitarbeitende nur im Ausnahmefall aktiv werden müssen.
Hürden auf dem Weg zu einer exzellenten Customer Experience
Uneinheitliche Customer Experience: Ob ein Kunde direkt den richtigen Ansprechpartner erreicht, ist oft Zufallssache
Wissenssilos: Wertvolles Fachwissen einzelner Mitarbeitender bleibt in den Köpfen statt im System für alle zugänglich zu sein.
Hoher Ressourcenbedarf: Komplexe Anfragen binden – oft unnötig – viel Zeit und mehrere Mitarbeitende.
Enger Zeitkorridor: Nach Feierabend bleibt die Mailbox leer – Anfragen kommen nicht an, Aufträge gehen verloren.
Lösung: Der KI-Agent im Kundenservice versteht, berät und bestellt
Er übernimmt Beratungs-, Service- und Bestellprozesse – jederzeit und intelligent: Wenn Informationen fehlen, fragt er nach und grenzt passende Produkte schrittweise ein – wie ein erfahrener Mitarbeiter.
24/7-Verfügbarkeit
Keine verpassten Anfragen oder Chancen: Der KI-Agent nimmt Anfragen automatisch entgegen und dokumentiert sie vollständig.
Effizient und persönlich
Kunden wird sofort weitergeholfen. Durch gezielte Rückfragen versteht der KI-Agent Kundenwünsche präzise.
Empfehlungslogik
Durch die Anbindung an eine Produktdatenbank und basierend auf Regeln und Erfahrungswerten schlägt der KI-Agent passende Lösungen vor.
Auftragsabwicklung
Er prüft die die Verfügbarkeit und löst Bestellungen aus. Komplexe Fälle werden an Mitarbeitende weitergeleitet – inkl. Termin oder E-Mail-Weitergabe.
Gezielter Ressourceneinsatz
Weniger Rechercheaufwand – digitalisiertes Know-how ist im Service verfügbar; mehr Zeit für wertschöpfende komplexe Aufgaben.
Erfolgsfaktoren: Datenqualität, Sicherheit, Projektvorgehen
Entscheidend für die Leistungsfähigkeit des KI-Agenten im Kundenservice ist ein strukturiertes Datenmanagement: Der KI-Agent ist umso „intelligenter“, je besser er „gefüttert“ und „trainiert“ wird mit Produktdaten aus Installationsanweisungen, technischen Beschreibungen, Explorationszeichnungen, ERP- und CRM-Informationen etc.
Durch die Integration Ihrer Produkt- und Unternehmensdaten liefert der Agent verlässliche Antworten – anders als öffentliche KI-Systeme, die zu Halluzinationen neigen. Und: Alle Informationen bleiben strikt intern und werden nicht zur Schulung externer Modelle genutzt.
Schnell zum Ziel – mit kalkulierbarem Aufwand
Die Entwicklung eines KI-Agenten ist einfacher, als viele denken. Ein iteratives Projektvorgehen sorgt für Transparenz im Hinblick auf Zeit, Budget und Leistungsumfang – und ermöglicht rasch erste Erfolge.
Service Summit 2025KI-/IT-Kompetenz trifft auf Servicealltag im Mittelstand
Was leistet ein KI-Agent im Kundenservice? Rolf Horn, CEO Alfred Horn GmbH & Co. KG, und Ralf Selzer, CRM-Leiter bei ORBIT, präsentieren einen Prototyp.
NOch heute:
Machen Sie den KI-Quick-Check – kostenlos und unverbindlich
Vereinbaren Sie Ihren persönlichen KI-Potenzial-Check und finden Sie heraus, wo KI in Ihrem Unternehmen den größten Unterschied macht.
Wir nehmen uns Zeit für Ihre Fragen und liefern Ihnen eine erste fundierte Einordnung.
Beratung: Im Fokus: Ihre Ziele im Kundenservice. In Reichweite: Ihre KI-gestütze CRM-Lösung.
Im Mittelpunkt der Beratung von ORBIT stehen Ihre Geschäftsziele im Kundenservice: Erst wenn unsere Consultants Ihre Herausforderungen kennen, können sie die passende CRM-Lösung vorschlagen.
Strikt orientiert an Ihren betriebswirtschaftlichen Zielen geht es dann im Projekt zunächst darum, eine Lösung zu konzipieren, die so einfach wie möglich und so komplex wie nötig funktioniert – und möglichst schnell einen messbaren Mehrwert zu erbringt.
ORBIT-CRM-Berater*innen
Projekterfahren. Offen für Neues. CRM-begeistert.
Jürgen Diewald
Sales Manager CRM
Katrin Preis
Sales Manager CRM
Marc Pfanner
Solution Consultant CRM
Mike Stallmann
Sales Manager CRM
Ralf Selzer
Leiter Business Unit CRM
Ufukcan Aslan
Solution Consultant CRM
Aktuell gibt es keine anstehenden Veranstaltungen zu diesem Thema.
Warum ORBIT?
Das sagen unsere Kunden
„Die Aufgabe, alle unsere Produkte mit ihren Eigenheiten in einer App abzubilden, war groß. Das Team von ORBIT hat diese Herausforderung angenommen und gemeinsam mit uns eine flexible und userfreundliche App entwickelt. Die Zusammenarbeit hat Spaß gemacht, das Ergebnis ist überzeugend!“
Stefanie Drews
|
Projektkoordinator Kundendienst Offshore-Krane |
Liebherr-MCCtec Rostock GmbH
„ORBIT ist mit einem ausgezeichneten, kreativen Entwicklerteam gesegnet. Dieses Team hat es uns leicht gemacht, unsere Ideen zu verwirklichen. Wichtig war für uns außerdem, dass das Team für die Nachbetreuung und Weiterentwicklung der Field Service App zur Verfügung steht. Denn die neue App ist ein wesentliches Bindeglied zwischen Serviceleistung und Kundenbetreuung, das fortlaufend an neue Anforderungen angepasst werden muss. Auch das konnte ORBIT gewährleisten."
Martin Menzel
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Kaufmännischer Geschäftsführer / CFO |
Anticimex GmbH & Co. KG
„Die Zusammenarbeit mit ORBIT war erfolgreich und zielführend: Durch die kompetente Beratung zu allen Fach- und Prozessfragen und die direkte Kommunikation mit einem persönlichen Ansprechpartner kamen wir schnell zu einer passenden Lösung, die wir kurzfristig realisieren konnten.“
Tim Barylla
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Bereichsleiter Materialwirtschaft & IT |
Griffwerk GmbH
„ORBIT hat uns durch technisches Know-how, strukturiertes Projektmanagement und eine klare Kommunikation überzeugt. Trotz der Komplexität unseres Alt-Systems wurde die Migration in die Cloud termingerecht realisiert. Vor allem die lösungsorientierte Herangehensweise und das Verständnis für unsere spezifischen Anforderungen haben die Zusammenarbeit geprägt. ORBIT war für uns nicht nur ein Dienstleister – sondern ein Partner auf Augenhöhe.“
Tim Semmelrogge
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Technische Leitung – IT-Security und Innovationen |
Handwerkskammer für Mittelfranken
„Bereits beim ersten Vergleich potenzieller Partner für unsere CRM-Einführung konnte ORBIT mit Beratung, Kostentransparenz und Verständnis für B2B-Anforderungen überzeugen – und dieser erste Eindruck setzte sich im ganzen Projekt fort. ORBIT versteht es, mit Mittelständlern zu arbeiten, Projekte trotz Herausforderungen umzusetzen und macht mir als Projektleiter das Leben leichter – vor allem durch schnelle, unkomplizierte Kommunikation und gutes Projektmanagement.“
Marten Eck
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Project Lead CRM |
Jäger Gummi und Kunststoff GmbH
„Nach dem Erstkontakt hat uns ORBIT überzeugt – durch die fundierte Beratung und stark ausgeprägte Kundenorientierung: Hier ging es nicht nur darum, einen Kunden zu gewinnen, sondern auch darum, Ziele und Anforderungen auf Sinn und Zweckmäßigkeit zu hinterfragen – und dann eine bedarfsgerechte, prozessoptimierende Lösung anzubieten.“
Adil Battah
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Leiter IT |
C. Gerhardt Analytical Systems
CRM im Kundenservice: Aktuelle Projekte und Referenzen
Bei Fragen zu allen Versicherungstarifen verbindet ein Voicebot mit der Fachabteilung. (Foto: Tumisu auf pixabay) Intelligente Telefonie mit Azure Voicebot
Zwei Voicebots heben den telefonischen Kundenservice auf ein neues Niveau – ohne den persönlichen Kontakt einzuschränken.
Perfekt ausgerüstet: die Kundin mit Anticimex Smart, der Techniker mit der Außendienst-App auf dem Tablet Mobile Aussendienst-App für Anticimex
Das zentrale Planungs- und Steuerungstool erleichtert den Arbeitsalltag der Techniker*innen und sorgt für mehr Kundenzufriedenheit.
Handwerker*innen aus Mittelfranken hereinspaziert: Die HWK in Nürnberg ist für euch da! Handwerkskammer für Mittelfranken: CRM-Migration in die Cloud
CRM-Migration in die Cloud bringt große Vorteile: Das flexible System setzt dem Ausbau der digitalen Unterstützung – fast – keine Grenzen.
Wie die Produkte, so das Firmengebäude von Griffwerk: Harmonie von Form und Funktion Griffwerk GmbH: Digitaler Reklamationsprozess
Reklamationsprozess per Ticket-System digital optimiert: weniger Aufwand, weniger Kosten, mehr Service-Qualität und Kundenzufriedenheit, verbesserte Zusammenarbeit
Aktuell im Blog
Chatbot und KI-Agent: High Performer im Vertrieb und Service
Chatbots und KI-Agents übernehmen Schlüsselrollen in Vertrieb und Kundenservice: Sie bearbeiten automatisiert Anfragen, optimieren Prozesse und leisten smarte Unterstützung im Vertrieb.
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End-of-Life für Dynamics 2016 on-prem – was tun?
Starten Sie jetzt Ihre CRM-Modernisierung!
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CRM-Partner:ORBIT
ORBIT setzt auf Dynamics 365 CRM
Die zentrale, cloudbasierte Plattform für Ihre Geschäftsanwendungen unterstützt jede Interaktion mit Ihren Kunden – sei es im Marketing oder Vertrieb, sei es im Kundenservice oder Außendienst.
Mithilfe der Microsoft Cloud verbinden Sie mühelos Ihr CRM und Ihr ERP mit weiteren Software-Lösungen, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern und vertriebliche Chancen zu nutzen.
zum 4. mal: Top-Anbieter von Dynamics 365
ORBIT ist „Leader“ unter den Anbietern von Dynamics 365 – so das Urteil der aktuellen ISG-Studie „ISG Provider Lens Microsoft AI and Cloud Ecosystem 2025“:
„ORBIT ermöglicht eine agile Umsetzung von Dynamics 365-Projekten, die es den Unternehmen erlaubt, schnell Werte zu schaffen und gleichzeitig maximale Transparenz in Bezug auf Kosten und Zeitplan zu erreichen.“
KI im Kundenservice anfragen
Ihr Ansprechpartner : Ralf Selzer
Leiter Business Unit CRM