IT-Dienstleister automatisiert Workflows über multidirektionale Schnittstelle

Das Projekt

Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales mit multidirektoraler Schnittstelle für CRM, ERP, Newsletter-Tool, sowie Kunden- und Adressverwaltung.

Die Herausforderung

Abbildung von Vertrieb, Marketing und Service in einem System, Differenzierung unterschiedlicher Kundengruppen

Die Lösung

• Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales für eine offene und anpassbare Systemarchitektur
• Enterprise Service Bus mit multidirektoraler Schnittstelle zur Anbindung von ERP-System, E-Mail-Marketing-Tool, Lizenzgenerator, Kunden- und Adressdatenbank sowie Newsletter-Tool
• Datenmigration
• Entwicklung eines Algorithmus zum Kunden- und Lizenzmanagement
• Anbindung der Website und Integration einer Wissensdatenbank zur Bearbeitung von Supportanfragen
• Wissenstransfer zur Anpassung des Datenmodells und zum Self-Service-Reporting

Der Nutzen

• Optimierung der Workflows im Marketing, Vertrieb und Service
• Automatisierte Marketing-Prozesse
• Alle relevanten Informationen zu Leads und Kunden(-gruppen) auf einen Blick: Kontaktdaten, Lizenzen, Servicefälle
• Problemlose Anbindung von zukünftig hinzukommenden Tools
• Inhouse-Generierung von Reports und Dashboards für sensible Kundendaten